医院竞争在“品牌”--千名病人共同为我院把脉
发布日期：2005-04-18
我院一直来以“专科特色鲜明、医疗服务优良、医疗收费低廉”为特点而在广大病人中树立起自身的形象。为了持续改进，三月初，我院又请了1000名住院病人和门诊病人为医院共同“把脉”，结果显示：九成患者认可医院的服务态度，五成患者觉得医疗费用较低，六成患者感到就医流程简便。其中96%以上的患者表示如有需要会继续选择市三医院就诊。随着医疗市场的飞速发展，面对国有、外资、合资、私立医院及诊所等多元化的市场格局，医院只有拥有鲜明的自身特色，提高医院核心竞争力才能占领市场，并保持良好的可持续发展。我院通过对医院500余人次门诊病人和近500人次住院病人进行问卷调查及访谈，调查显示：门、急诊病人一致表示最关心的是医院医疗技术的先进程度和医院医护人员的服务态度好坏，其次才是医疗费用和医院环境。门诊病人中66.67%病人肯定了我院标识清楚，就医方便，就诊等候时间一般在半个小时之内，整个就医过程最长不超过2个小时。在问到“下次就诊是否会选择三院”时，虽然有96.60%愿意继续到市三医院就诊，然而有3.4%的门诊病人由于各种原因还有其他选择。病人有疑问，说明医院还须改进，我院针对自己的不足，根据病人问卷调查结果，从医院管理和医疗质量、医疗服务等方面查找不足，问计于医院职工，并要求各支部结合共产党员保持先进性教育活动和破解看病难提出整改意见与医院发展的金点子。
