我院推出“牵手服务”
发布日期：2005-12-07
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微笑服务后的又一发明
医院推出“牵手服务”
www.qnsb.com 2005-11-14 11:16:52 青年时报网
时报讯 54岁的章女士躺在手术台上，麻醉前一紧张，血压突然上升。就在这时，护士小朱伸出双手，轻轻握住章女士冰凉的手，渐渐地，章女士的血压恢复正常……这是发生在杭州市三医院手术室的一幕。
昨日，市三医院正式启动“牵手服务”，推出这一医患沟通的新方式。做法在全国尚属首次。
不少患者在手术、检查、都会情不自禁地紧张，很多人甚至只要一进医院，就莫名害怕。为此，市三医院在门诊服务中心、各门诊诊室、辅助检查科室、病区、手术麻醉科等各个诊疗环节，都推出了“牵手服务”。
“牵手服务”包括以下内容：对坐车来院的老年残弱病人，车到院门口，由导医打开车门，进门扶一把，分诊搀一段，根据需要提供轮椅陪护至相关科室；
搀扶行动不便的病员在检查时上下诊疗床，遇创伤性有痛苦的检查治疗时，相关医护人员要与病人握手，给予安慰和鼓励；
病区医生查房时，主动与病人握手示意问好，护士在给病人进入侵入性治疗时，适时握手体恤其痛苦，遇病人需要援助时，及时给予帮助，重危病人临危之际，伸出关怀之手，给予患者康复的信心，家属痛失亲人时，伸出慰问之手；
麻醉科医生在访视病人、接病人、进手术室前、麻醉开始时都要适时向病人伸手，让病人安心、放心等。
目前“微笑服务”被不少医院强制规定为一种服务措施，希望“牵手”也别固定化地成为一种服务措施。如果发自内心地和患者牵手，当然是让人欣慰的。但医生护士若是形式化地应付，就有些别扭了。医院的初衷倒是值得赞赏的：终于站在了患者角度看问题。
来源：青年时报 作者：时报记者 娄 麒 通讯员 黄春燕
