以构建和谐医患关系为主题,扎扎实实开展“作风建设年”活动
发布日期：2007-05-04
以构建和谐医患关系，提升医院服务品位，不断提高病人满意度为主题，近日来，我院扎实开展多项“作风建设年”活动。
4月13日，医院邀请了杭州市委党校胡序杭教授到院进行“作风建设年”专题讲座，全院中层干部、全体党员参加了会议。讲座从开展作风建设年活动的背景、意义及如何开展活动等方面进行了详细阐述，让大家对作风建设的意义有了更深的理解，纷纷表示要从我做起、从身边的小事做起，切实改进工作作风，提高医疗服务质量，努力为病人解除痛苦，树立医院新形象。
“窗口”形象代表着整个医院的形象，我院在门诊服务中心推出“微笑天使”评选活动。根据导医护士的服务质量、病人满意度、科室及相关职能科室考核等综合考评后每月评选出“微笑天使”，被选出的“微笑天使”照片在门诊大厅醒目位置上墙，在感受到荣誉的同时也接受病人监督，4月份第一次评出“微笑天使”2名。4月1日起，为了进一步加强医患沟通，改进医疗服务，及时解决病人在就诊过程中碰到的问题，医院还在门诊二楼大厅设立了医患沟通办公室。周一至周五安排具有一定工作经验和较好的沟通能力的专职人员负责接待，周六、周日由职能科室负责人轮流值班，保证每天有人负责接待。为患者答疑解惑，听取患者的意见、建议，帮助患者解决实际困难，并做好台帐登记，每月对病人所提的意见和建议整理分析中，找出薄弱环节，切实加以整改，不断改进医疗服务，进一步融洽医患关系。
为进一步规范服务，医院编制了“医院服务指南”，包括服务规范、医院已推出的服务举措汇集等，下发到每位员工，人手一册，组织全体员工学习。要求全院职工认真学习，对照规范，找出差距，努力改进。并以此为抓手，规范服务行为，倡导“诚信医疗、温馨服务”，不断提高服务质量。
在每周开展专病专题讲座基础上，医院还组织专家深入社区，开展“把健康送到家”活动。通过征求社区居民意见，根据各社区居民不同的健康知识需求，安排健康讲座，医院派出副主任及以上的专家进行义诊和讲课，受到社区居民的普遍欢迎，目前已排到12月底，全年总共有四十余次，已服务二千余人次。
