设计“握铃”拉进医患距离 护理部“满意之星”争创活动初见成效
发布日期：2007-08-10
我院护理部于2007年6月22日推出了以“安全在我心中、服务在我手中、满意在我行动中”为主题的“满意之星”争创活动，活动到目前为止已进行1月余，已初见成效。
各科室踊跃参加，结合本科室的特点推出各类服务新举措。医院ICU的病人相对病情较重，有些尽管意识清醒却因气管切开而不能说话，不能及时准确与医生护士传递信息互相沟通，给病人带来许多不便。ICU护士经过人人出点子互相讨论后决定，为病人准备一只握铃，只要铃声一响，我们的护士就马上出现在床边，并用铃声次数来表达相应意思，从而使护患沟通更加顺畅。并建立了《病人需求卡》，通过卡片指认，让患者把自己的需求准确告知护理人员，为护患沟通建立了良好的平台。
按照“满意之星”评选活动标准，较多科室因为表扬信、金点子等加星，同时也有科室因为发生投诉而减星。通过第一阶段的竞赛活动，使各科护理人员对“满意之星”评选活动有了具体了解，提高了争创“满意之星”的竞争意识，促进了病人满意度的提高。
