淮海战役老兵讲述与三院的渊源

　　早报讯 昨天上午，在杭州市三医院住院部11楼的一间病房里，81岁的谢大爷正坐在床上休息，老伴李大妈则在旁边聚精会神地读报纸，看到护士长进来马上站起来热情地打招呼。

　　“2001年3月30日是我第一次到市三医院住院的日子，老伴是第二年进来的，这里可以说是我们的第二个家，医生护士就像我们的亲人一样。”说起与市三医院的渊源，李大妈立即打开了话匣子，他们夫妻两人都当过兵。老伴在淮海战役中受伤导致残疾，后来又患上了多发性骨髓瘤，夫妻俩干脆一起住进了市三医院的夫妻病房，“断断续续住了六年，市三医院的各项服务举措我们都了如指掌。”

　　6次下病危单都救回来

　　由于谢大爷身体不舒服，旁边的李大妈给记者介绍了情况。六年里，医院曾给谢大爷发过6次病危通知单，但经过全力抢救，大爷一次次都脱离了危险。“这都离不开医生和护士无微不至的照顾。”李大妈说，老两口对医生的付出都特别感谢。“他们都很细心，对我们老两口照顾都特别认真！”谢大爷虽然在休息，也不忘记夸奖两句。

　　李大妈还给记者举了个例子：前两天她在走廊上随意走动了一下，结果医生一进门就问她是不是关节炎发作了？“我心里还奇怪我都没跟任何人说过他怎么就知道我的病情呢，原来他是通过观察我走路的姿势得出来的结论。”李大妈对护士们的服务非常满意，他们空闲时经常来陪她聊天，有什么不高兴的事情也会帮她排解。“老伴的病情经常发作，我心里很担心，又不能和他说，都是护士们来宽慰我的。”说话间老两口的女儿送饭来了，提到医院的服务她也连连叫好。

15项品牌服务请你点评

　　“我们医院这几年来推出了100多项服务新举措，我们希望医院的新老病友能为挑选出来的这些举措打分。”市三医院院长张延祥告诉记者，他们希望能够选出病人心目中的医院“品牌服务”，从而更好地为病人服务。

　　为了评选出病人心目中最受欢迎最贴心的服务举措，市三医院邀请新老病友积极参与市三医院“品牌服务”活动。医院将根据选票高低评出最贴心的“品牌服务”，并将根据命中率邀请病友来参加医院11月28日当天举行的病友节活动。凡参加评选“品牌服务”活动的前100位病友都将获得一份价值198元的礼品。来信请寄：杭州市第三人民医院办公室（西湖大道38号），邮编：310009，截止日期：11月24日（以邮戳为准）。

　　备注：请选择其中三条服务举措，并在该条举措后面打上“√”，来信请详细注明你的姓名、年龄、性别、以及地址、电话等联系方式。

15条服务举措：

编号 名称 内容

1 人文关怀谈心制 每周设特别关怀时间，由科主任、护士长或者责任医生、责任护士与病人进行零距离接触，通过言语和行为的交流，挖掘出病人心理的困惑与需求，并尽力及时地解决病人的问题。

2 护理服务限时制 在病区墙上公示16项有关护理服务的“诚信服务限时”牌，向病人公开承诺护理服务限时，使病区护士不断在压力中挑战自我，让病人得到最高效率最优质的医疗服务。

3 病人膳食公示制 在16个病区实行菜单、菜价、厨师、配餐员、营养师的“五公开”和“四明白”即病人知道一周菜单、厨师明白当班职责、医院明白病人需求和营养师明白饮食治疗要求。

4 治疗方案菜单制 血管外科将现有的治疗方法罗列成一份“菜单”，同时还列出每种手术的优缺点、治疗费用、和每个手术所针对的疾病、复发率、住院时间等。通过“菜单”，各种治疗方案的特征一目了然。

5 方便咨询门诊 设在医院门诊大厅一楼，服务内容总的分为：预检分诊，医疗咨询，用药指导，检查报告结果释疑，内科、皮肤科方便门诊五大块。每天由专业的医护人员进行坐诊

6 市民健康学校 2004年3月26日，成立市民健康学校，即杭州首家医院学校，每月两次定期定点为市民进行健康讲座，并由副主任以上的专家进行讲课并作答，课上免费发放各种健康手册、医疗保健等资料。

7 医疗延伸服务 2002年6月份推出医疗延伸服务中心，对病人的关怀从医院延伸到家里，主要以家访、信访、电话回访的形式对门诊、出院病人义务回访：提供健康处方、用药指导等服务；特殊病人心理疏导、关怀治疗、温情服务，就医指导、预约门诊、联系医生出诊。

8 医院病友节 连续四年举办病友节，邀请已经出院的和还住在医院的病友与医护人员共聚一堂，通过娱乐、健康教育等各种方式构建更加和谐的医患关系。

9 错时门诊 每年7月份左右开始，开设错时门诊和早、晚门诊，其中夜门诊病人挂号按普通门诊收费，安排高年资医师坐诊。

10 内科联合专家门诊 每周六安排心血管内科、内分泌血液科、神经内科、消化内科、呼吸内科等科室中的3位专家联合坐诊，患者只要挂1个号子就可以根据自身需要请3个科室的专家看病。

11 外科15个单病种限价收费 从2008年 3月31日起医院推出外科系单病种限价收费服务，即对医疗费用实行总量控制，对单一病种从确诊入院经检查、治疗到治愈出院限定最高医疗费用。病人在手术之前就可对治疗中该做哪些检查、该用什么药物一目了然。

12 男女注射分室 门诊注射室为两室男女分开，保护病人隐私。

13 音乐陪伴分娩 妇产科设立“产房点歌台”，产妇可选择自己喜欢的音乐“陪伴”分娩。

14 院内小公交 通院内小公交，免费接送医院门诊和住院病人。

15 “六有”温馨服务 入院有人接、在院有人查、检查有人陪、产后有花迎、出院有车送、回家有医访。