最美窗口
发布日期：2013-08-03
最美窗口
今年的夏天来得似乎要晚一些。
医院的门诊高峰也随之来得比较滞后。但是高峰的凶猛程度却是一点也没有减弱。进入七月份以后，每天门诊量几乎都在6000人次以上，其中皮肤科占到一半，就时间段来看，早上7：00-9：00是患者到达医院的集中高峰时段，这个时段的挂号量占到全天的一半左右。
从早上开窗口，到中午下班，财务人员处于高强度的工作状态中。面对着长长的队伍，他们上卫生间的想法也变得很奢侈，问及他们如何解决这样的困难时，他们很可爱且经验丰富的说：尽量不要喝水，从“源头”杜绝问题。多可爱的答案，让人心里一阵的心酸。早上他们从四面八方赶到医院，来不及吞下手里的早餐，看着长长的队伍，他们选择穿上工作服，打开窗口，让病人早点挂上号，让病人悬着的心尽快放下。不管他们是不是编制内人员，不管他们的学历如何，不管他们是不是医院的支撑力量，我们想说，医院离不开这样一直奉献的队伍，离不开这么一支常年工作在一线，第一时间面对病人的队伍，离不开这样一支最早到达，直到最后一个病人结账后最后离开的队伍。
在滕局“医学有局限，服务无止境”的思想引领下，2013年卫生局把门诊诊间结算、自助挂号、床边结算等措施列为2013年医院的主要提升服务的举措，这些服务的提升，把财务窗口推向了第一线。的确，病人来医院的第一感受是在收费窗口，病人结束离开的最后环节也在收费窗口，窗口的服务质量直接影响着病人对医院的满意程度。
夏季，对于窗口来讲的确是个考验。面对这样的压力，上下一心，早上7点财务人员到窗口配合收费人员完成高峰的顺利过渡。
窗口人员的默默奉献也让院领导发出由衷的表扬，从另一个角度也对管理人员提出要求，要求大家关心这支队伍，让他们在高强度的工作压力下可以得到适当的缓解，比如2小时以内要让他们有10分钟以上的放松时间；窗口和自助实行轮换，让站立服务与坐式服务交替进行，真正的让窗口财务人员能够高效、高质的完成工作。
院长徐侃要求不仅要服务好病人，还要关心好员工，提高员工对医院的满意度。财务科很快对窗口人员的工作安排进行了调整，如：
1、各楼层挂号收费窗口实行每间隔2小时换班休息；
2、1-5楼挂号收费窗口由当班人员自行轮换安排休息，每次15分钟，遇排队现象较严重时，由科室安排专人替换；
3、6楼以上挂号收费窗口由科室安排专门人员替换休息，每次10-15分钟；
4、自助挂号与门诊一站式工作人员每2小时轮班替换，做到站立服务与坐式服务交替进行；
5、调整帮班作息时间，加强急诊收费力量，保障当班人员高峰期间有适度的休息时间。
领导关爱员工，员工从心底的乐于为病人提供优质的服务，病人对医院的满意度提升，医患矛盾在我们的环节得到改善，真正用行动响应卫生局为民办实事的号召。这是整个社会需要的正能量，这样的正能量，在我们的小窗口每天进行着......
