关注病人满意度 狠抓后勤服务细节
发布日期：2013-11-02
关注病人满意度 狠抓后勤服务细节
为更好地响应医院开展“三好一满意”活动，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，在市卫生局党委的领导下，医院以“改善服务态度，提高服务效率，创新服务举措，拓宽服务领域”为目标，从10月中旬开始，先后推出了后勤服务系列新举措，内容涉及延迟晚餐送餐时间、护理人员参与床边点餐、后勤一站式服务等。住院病人满意度明显上升。
住院病人晚餐延迟半小时
点餐更加现代化
延续了几十年的住院病人传统作息模式日前在我院首次被做了调整，医院在杭州市属医院中率先将住院病人晚餐时间延迟半小时，并且每次订餐由膳食科配餐人员和病区责任护士共同完成点餐过程，提高了饮食治疗的内涵。
在市卫生局领导的支持下，医院在住院病人中进行了意见征集，发现很多患者希望晚饭时间能适当延迟，每天4点半吃饭，很快就肚子饿了，尤其年轻人和平时工作朝九晚五作息的住院病人，一下子改变饮食作息很难接受，医院果断决定延迟晚餐送餐时间，由四点半推迟到五点以后，并由护理人员参与订餐过程。
与此同时医院的治疗饮食信息化点餐系统在院内泌尿外科进行试点，并将全面铺开。每天上午病区责任护士陪同配餐员一起到床边进行饮食指导点餐，根据饮食医嘱进行订餐，9:00左右将医嘱导入PDA，预定第二天饮食。下午配餐员通过刷新PDA中的饮食医嘱，再次到病房补订第二天饮食。推出该项服务以来，住院病人都认为点餐更科学、便捷、卫生了。
推出后勤一站式服务中心
暖心的院前服务、舒心的院中服务，医院在完善门诊一站式服务中心的基础上，新推出了专门面向住院病人的“后勤服务一站式中心”，包括便民理发服务、生活用品一站式服务等。
医院采取预约制的方式在每周日半天时间里为患者进行便民理发服务，病人或是病人家属可与周一至周五把需求告诉所在科室，科室再统一反馈到预约中心，最后由预约中心根据预约先后进行统筹安排。
生活用品一站式服务也得到不少患者的认可，每天膳食科配餐员到床边进行点餐时，病人或者家属提出生活用品的订购需求,通过电子系统完成生活用品订购并结算。最后由后勤中心统一将商品依据清单分别送到病人床前，并由病人确认，如遇病人做检查或不在病区时则由护士站代收。
医院副院长陈建芬介绍，新形势下如何不断满足广大人民群众就医需求，努力提高医疗技术外，服务保障水平也是促进医院和谐发展因素之一。此举不仅为医院提供了良好的后勤保障，而且对提高医疗服务质量、改善医院环境起到直接和间接的推动作用，也从而增强了医院发展的活力。
