“把脉”医院服务 医院邀请协作单位来“挑刺”
发布日期：2014-05-21
“把脉”医院服务 医院邀请协作单位来“挑刺”
体检中心楼层高，等候电梯时间过长，能否缩短等候时间？洗手间距离尿检处距离过远，可否改善布局 ？能否让具有专业知识的医生到学校开讲座？为进一步扎实推进“百万市民评卫生”活动和自主评议行风工作，医院近日邀请了60多位协作单位代表参加了交流会，广泛征求意见和建议，认真听取他们对医院的感受和想法，为医院服务“把脉”。
“表扬的话就不用说了，就讲问题，就谈建议、便于我们改进服务。”交流会正式开始前，医院院长徐侃首先“打招呼”，只讲问题不听表扬。“我先说两句，现在每个人的时间都比较宝贵，因为看个病做个简单的检查若需要一整天时间，不仅病情耽误不起，时间也浪费不起，如在检查时查出问题，医生能否直接开出预约单，让病人可以到各科室做进一步检查？”长河高中的来主任抛出一个建议后，在他的带动下，整个会场气氛活跃起来，代表们畅所欲言，结合自己的切身感受提出了具体中肯的意见和建议。
此次交流会有来自杭州各城区的社区服务中心，也有各类学校、铁路局、杭州环境集团等企事业单位，据悉，在交流会前，医院向各协作单位共计发放72份满意度调查问卷， 内容涉及医院的管理理念、医护人员的服务效率、医疗治疗、就医的流程、以及环境卫生等等，共计50多个项目。
针对协作单位满意度调查表统计结果，院长徐侃在交流会上进行了专题反馈，在提高医疗质量、提升服务效率、改善环境卫生、畅通诉求渠道、提升医院管理方面一一予以解释和说明。并对交流会上大家提出的问题，安排专人对建议进行了认真记录，对不能马上解决的问题提出整改方案和时间表，双方进行了融洽的沟通和交流。医院希望通过多形式、多渠道、多层面地听取和收集意见，及时发现和改进工作中存在的问题，持续做好行业作风建设，更好地为广大患者构建一个安全、舒心的医疗服务环境。
