“强沟通，创和谐” 护理人员医患沟通培训
发布日期：2017-06-26
6月20日中午，护理部邀请医患沟通办公室王思平主任，进行以“强沟通，创和谐”为主题的医患沟通课程培训。本次课程，全院共有107名护理人员参加。
在培训中，王主任围绕实际医疗投诉、纠纷案例处理进行讲解，也与大家分享了处理医疗争议的心得：80%的医患纠纷与医患沟通不到位有关，利用医患沟通技巧将医患矛盾解决在萌芽状态，是减少医疗争议的关键。作为医务人员，要熟练掌握沟通技巧，熟悉业务、强化技能，尤其是门诊等医院窗口工作人员，既要具备较高的业务水平和综合协调能力，又要熟悉本医院常见病的症状、治疗、检查、护理和用药。我们医务人员要不断地学习和积累，加强各科知识的培养，要有同理心，学会换位思考：不论想什么做什么，多站在对方（患者）的立场。
护理部
